Liên hệ

Địa chỉ văn phòng

Công ty TNHH Tư vấn Đầu tư và Du lịch Đông Nam Á
Số 102 Phố Nhân Hòa, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Mã số thuế: 0111110569

Thời gian hỗ trợ

8:00 - 21:00 hằng ngày. Riêng việc giao eSIM là tự động 24/7 — bạn đặt mua lúc nào cũng nhận được mã QR ngay, kể cả ban đêm hay ngày lễ.

Trước khi liên hệ, thử xem nhanh

Nhiều câu hỏi đã có sẵn lời giải, bạn có thể tự xử lý trong vài giây:

• Tra cứu đơn hàng & lấy lại mã eSIM — chỉ cần mã đơn hoặc email đã đặt
• Hướng dẫn cài đặt eSIM — từng bước cho iPhone và Android
• Kiểm tra máy có hỗ trợ eSIM — nên làm trước khi mua
• Câu hỏi thường gặp — thanh toán, hoàn tiền, dung lượng, vùng phủ sóng

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1 — Tiếp nhận: Quý khách gửi phản ánh kèm mã đơn hàng (dạng ESIM######) và mô tả sự việc. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2 — Xác minh: Kiểm tra trạng thái đơn hàng, tình trạng eSIM và nhật ký giao eSIM.

Bước 3 — Xử lý: Trường hợp lỗi kỹ thuật, đội kỹ thuật hỗ trợ khắc phục hoặc cấp lại eSIM. Trường hợp thuộc phạm vi hoàn tiền, chuyển sang quy trình hoàn tiền.

Bước 4 — Phản hồi: Thông báo kết quả trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 5 — Đóng vụ việc: Ghi nhận kết quả và mời Quý khách đánh giá. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

Hợp tác đại lý

Bạn kinh doanh vé máy bay, tour du lịch, tư vấn du học hoặc bán hàng online và muốn phân phối eSIM? Xem chính sách đại lý hoặc đăng ký ngay. Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại trang Về chúng tôi.