Câu hỏi thường gặp

Đa số máy ra mắt từ 2018 trở đi: iPhone XR/XS trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên, và một số Oppo/Xiaomi đời mới. Một số bản theo khu vực có thể khác. Bạn nên kiểm tra máy tại đây trước khi mua.

Ngay sau khi thanh toán được xác nhận, mã eSIM (QR + chuỗi LPA) sẽ được gửi tới email bạn đặt hàng. Bạn cũng có thể xem lại bất cứ lúc nào tại trang Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn (dạng ESIM xxxxxx). Nếu không thấy email, kiểm tra mục Spam/Quảng cáo.

Bạn nên cài đặt eSIM trước chuyến đi khi đang có Wi-Fi. Tuy nhiên phần lớn gói chỉ bắt đầu tính ngày/kích hoạt khi máy bắt được sóng nhà mạng tại điểm đến (lần đầu kết nối). Vì vậy cài ở Việt Nam mà chưa lên mạng là bình thường — xem Hướng dẫn cài đặt.

Khi dùng hết dung lượng, eSIM sẽ ngừng vào mạng (hoặc giảm tốc tùy gói). Bạn chỉ cần mua thêm một gói mới cho điểm đến đó. Một số gói hỗ trợ nạp thêm (top-up) — thông tin này sẽ hiển thị theo từng gói. Cần ước lượng trước? Dùng công cụ ước lượng data.

Có, trong các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi / nhà cung cấp:

• eSIM lỗi không cài đặt được, hoặc không kích hoạt được do lỗi kỹ thuật.
• Mã eSIM trùng/đã được sử dụng trước khi giao cho bạn.
• Giao sai gói so với đơn đặt.

Điều kiện: eSIM chưa được kích hoạt thành công và bạn báo trong thời gian hỗ trợ. Không áp dụng hoàn tiền khi eSIM đã kích hoạt/đã sử dụng dung lượng, mua sai loại máy không tương thích (đã có công cụ kiểm tra trước khi mua), hoặc do điều kiện sóng tại địa phương ngoài tầm kiểm soát. Để yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp mã đơn và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).

Xem hướng dẫn chi tiết theo từng dòng máy (iPhone & Android), gồm quét QR, nhập chuỗi LPA thủ công và bật chuyển vùng dữ liệu tại trang Hướng dẫn cài đặt eSIM.