Điều khoản dịch vụ

1. Dịch vụ

ahaesim cung cấp eSIM du lịch (sản phẩm số). Sau khi thanh toán thành công, mã eSIM (QR/LPA) được gửi tới email Quý khách và có thể tra cứu tại trang đơn hàng. eSIM là hàng số, giao tự động.

2. Điều kiện thiết bị (quan trọng)

eSIM chỉ hoạt động trên thiết bị hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng (network-unlocked). Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi mua. Mã QR chỉ kích hoạt được một lần — vui lòng không chia sẻ.

Hạn chế phạm vi địa lý: Mỗi gói eSIM chỉ hoạt động tại quốc gia hoặc khu vực được ghi rõ trong mô tả gói, không hoạt động ngoài phạm vi đã công bố.

Hạn chế dung lượng và thời hạn: Thời hạn sử dụng tính từ thời điểm eSIM được kích hoạt lần đầu và kết nối vào mạng, trừ trường hợp mô tả gói quy định khác. Dung lượng chưa sử dụng hết không được bảo lưu, không được hoàn tiền và không được chuyển sang gói khác.

Hạn chế chức năng: Các gói eSIM du lịch chỉ cung cấp dịch vụ dữ liệu (data), không bao gồm thoại và tin nhắn SMS, trừ khi mô tả gói ghi rõ. Quý khách được khuyến nghị giữ nguyên SIM chính để nhận mã xác thực (OTP) và cuộc gọi.

Điều kiện năng lực giao dịch: Quý khách phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của người giám hộ hợp pháp.

Hạn chế do bên thứ ba: Chất lượng và vùng phủ sóng phụ thuộc hạ tầng nhà mạng tại quốc gia điểm đến. ahaesim hỗ trợ trong phạm vi có thể nhưng không chịu trách nhiệm với nguyên nhân nằm ngoài kiểm soát.

Hành vi bị cấm: Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nước sở tại; mua bán lại trái phép; can thiệp, sao chép hoặc phá hoại hệ thống. Vi phạm sẽ bị chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền.

3. Thanh toán

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR. Hệ thống sinh mã VietQR động chứa sẵn số tài khoản, đúng số tiền và nội dung là mã đơn ESIM######. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hệ thống nhận được kết quả thanh toán thành công. ahaesim không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Chính sách giá

Toàn bộ gói eSIM được niêm yết giá công khai trên website. Giá hiển thị là giá cuối cùng Quý khách phải trả, đã bao gồm toàn bộ chi phí dịch vụ và thuế giá trị gia tăng theo quy định; không phát sinh phí ẩn.

Đơn vị tiền tệ chính thức và giá trị thanh toán là Đồng Việt Nam (VND). Giá quy đổi USD/CNY hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo cho khách quốc tế.

Giá áp dụng cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm Quý khách tạo đơn; việc điều chỉnh giá sau đó không ảnh hưởng đến đơn hàng đã tạo.

Chương trình khuyến mại và mã giảm giá được công bố công khai kèm điều kiện áp dụng, thời hạn và giới hạn sử dụng; không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

5. Hoàn tiền & hỗ trợ

Hoàn 100% giá trị đơn hàng trong các trường hợp: eSIM bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp, không thể cài đặt hoặc không thể kích hoạt được, và Quý khách chưa sử dụng dữ liệu; hệ thống không giao được eSIM sau khi đã nhận thanh toán; đơn hàng bị trùng do lỗi hệ thống; đơn hàng bị hủy do hết hàng từ phía nhà cung cấp.

Không hoàn tiền trong các trường hợp: eSIM đã kích hoạt thành công và đã phát sinh sử dụng dữ liệu; Quý khách chọn sai điểm đến, dung lượng hoặc số ngày mà eSIM đã kích hoạt; thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng (website đã cung cấp công cụ kiểm tra tương thích trước khi mua); không sử dụng hết dung lượng hoặc không dùng đến trong thời hạn gói; gián đoạn do sự cố nhà mạng nước sở tại, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng; Quý khách vi phạm điều khoản sử dụng.

Đổi gói: Quý khách mua nhầm gói và eSIM CHƯA kích hoạt, liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua sẽ được hỗ trợ đổi gói; phần chênh lệch giá được thu thêm hoặc hoàn trả tương ứng.

Quy trình hoàn tiền: Quý khách gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0985366999 hoặc email hotro@ahaesim.com kèm mã đơn hàng, mô tả sự cố và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có). Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trong vòng 02 ngày làm việc. Trường hợp đủ điều kiện, tiền được hoàn về đúng tài khoản đã dùng thanh toán trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt.

6. Hóa đơn GTGT

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn GTGT khi đặt hàng bằng cách điền thông tin doanh nghiệp. Hóa đơn điện tử sẽ được phát hành theo quy định.

7. Bảo mật & dữ liệu cá nhân

Thông tin của Quý khách được dùng để xử lý đơn, giao eSIM và hỗ trợ, tuân thủ pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý đơn.

8. Liên hệ

Công ty TNHH Tư vấn Đầu tư và Du lịch Đông Nam Á · Email: hotro@ahaesim.com · Hotline: 0985 366 999